8 -Sistem Klien-Server Pengembangan
- Layanan dan Support
Ringkasan Eksekutip
Para pemakai dari aplikasi-aplikasi yang berbasis mainframe boleh menggerutu tentang biaya-biaya, waktu respon, kekakuan/keteguhan, ketiadaan keakraban pengguna, birokrasi, dan kekesalan-kekesalan mereka yang tertentu di suatu lingkungan yang spesifik. Satu hal mereka mestinya tidak mengeluh tentang adalah kerugian data. Para pemakai mainframe mengharapkan bahwa ketika suatu transaksi tuan rumah melengkapi, data itu adalah dapat dipercaya disimpan. Setiap aplikasi yang berikut, sistim, perangkat keras, atau gangguan daya tidak akan menyebabkan kerugian data. Dalam beberapa lokasi-lokasi suatu api, banjir, angin topan, atau bencana alam lain akan menyebabkan minimal atau tanpa kerugian data.
Para pemakai komputer pribadi menurut sejarah pasti mempunyai harapan-harapan yang berbeda. Di masa. lalu, jika setelah satu jam yang bekerja di suatu lembar kerja, sistim mempergantungkan, kehandalan gagal, atau suatu sepatu boot kembali virus yang mesin, para pemakai pasti merasakan diganggu; terganggu tetapi tidak benar-benar dingejutkan.
Demikian juga, sama dengan perusahaan bahwa sudah memindahkan di luar pengguna yang tunggal PC aplikasi-aplikasi dan sudah memeluk networking, para pemakai menurut sejarah telah lebih toleran dari lebih sedikit patokan-patokan yang ketat. Sebagai contoh, Proyek-proyek riset Rimbawan yang biaya-biaya untuk mengatur jaringan terdistribusi dari PCs dan server-server akan 10 sampai 30 persen lebih dari (sekedar) untuk mengatur minikomputer-minikomputer dan mainframe-mainframe. Studi-studi lain sudah mengklaim biaya-biaya bersifat ganda. Biaya yang lebih tinggi ini adalah kasus ketika LANs meningkatkan dan aplikasi-aplikasi dibangun tanpa satu pandangan secara ilmu bangunan dan tanpa patokan-patokan yang sesuai untuk mendukung desain.
Dengan gerakan itu ke(pada komputasi client/server, permintaan untuk kinerja yang seperti mainframe dari arsitektur klien server meningkat. Jika perusahaan akan menggerakkan bisnis dari korporasi ke dalam dunia client/server, harapan-harapan seperti mainframe akan berlaku dan dukungan seperti mainframe harus disediakan.
Pengalaman terbaru dengan aplikasi-aplikasi LAN sedikit mengatur sedang mempertunjukkan biaya-biaya itu memadai;sama dengan atau kurang dari biaya-biaya untuk aplikasi-aplikasi mainframe tradisional. Manajemen remote efektif memerlukan arsitektur-arsitektur sistem dan aplikasi bahwa mengantisipasi persyaratan untuk manajemen yang remote.
Administrasi Sistem
Seperti banyak berbagai hal dalam hidup, prinsip dari “melakukan itu membetulkan pertama kali” berlaku bagi sukses yang jangka panjang dari aplikasi client/server mu. Jadi; Dengan demikian, adalah penting untuk memastikan bahwa client/server perangkat keras ditetapkan dan dirakit menurut patokan-patokan organisatoris dan menguji sebelum implementasi. Perangkat lunak harus terisi oleh staf yang dilatih;terlatih dan yang diuji untuk memastikan bahwa nya diinstall menurut patokan-patokan dan bekerja sebagai diharapkan. Nomor yang paling besar dari permasalahan pengguna disebabkan oleh instalasi dan peralatan yang salah yang adalah yang keliru pada instalasi. Kebanyakan permasalahan administrasi LAN dapat dicegah oleh arsitektur yang tepat yang didukung oleh penginstal-penginstal yang dilatih;terlatih.
Ketersediaan
Ketersediaan berarti sistim uptime-or kemampuan sistim untuk menjadi tersedia bagi memproses informasi dan melakukan pekerjaan nya yang yang diharapkan kapan pun diohon. pusat data Minikomputer dan mainframe perlu menyediakan sedikitnya 998-percent ketersediaan dengan teknologi hari ini. Untuk mencapai hal ini tingkat ketersediaan, suatu kombinasi langkah-langkah prosedural dan teknologi diikuti. Kebanyakan kegagalan ketersediaan hari ini disebabkan oleh kesalahan manusia. Untuk memperkecil hal ini, prosedur-prosedur pesawat pusat data kaku untuk mengatur berubah.
Apakah perubahan itu adalah perangkat keras, jaringan, sistim, atau software aplikasi, prosedur-prosedur keras untuk meminta, mengesahkan, test, dan pesawat perubahan itu digambarkan dan dipertahankan. Backout prosedur-prosedur digambarkan dan yang diuji untuk memastikan bahwa jika suatu kegagalan terjadi setelah implementasi berubah, pusat data itu dapat mundur kepada status nya yang sebelumnya.
Fitur teknologi seperti sumber daya listrik yang terpisah, generator diesel cadangan dan sumber daya baterei, pemroses-pemroses berlebih lebihan, dan alat-alat disk magnetik semua digunakan untuk memastikan bahwa kegagalan dari suatu komponen tidak akan melepas pusat data. Penggunaan sistem sangat kritis menyalahkan pemroses-pemroses bersikap toleran dari penjual-penjual seperti Tandem dan Stratus untuk memastikan bahwa pendekatan ketersediaan 100 persen.
Pusat data gunakan para profesional sangat trampil di dalam lokasi yang pusat. Mereka diharapkan menjadi mampu memulihkan lokasi dengan cepat setelah ada kegagalan. Kontrak jasa penjual digunakan untuk menjamin bahwa perbaikan dapat tercapai dalam satu, empat, atau delapan jam sebagaimana diperlukan.
Client/server aplikasi-aplikasi harus mampu menyediakan yang sesuai tingkat ketersediaan yang dituntut oleh kebutuhan bisnis. Fitur tertentu, seperti persediaan kehandalan yang berlebih lebihan dan cadangan baterei, secara relatif mudah untuk menyediakan. Di dalam kota-kota yang besar, persetujuan-persetujuan kwalitas pelayanan penjual dapat dibeli untuk memastikan bahwa kegagalan-kegagalan dapat diperbaiki dengan cepat. Di dalam kota-kota yang lebih kecil, perbaikan oleh penggantian akan perlu jika kwalitas pelayanan yang diperlukan tidak bisa disediakan oleh karena waktu-tempuh.
Ketetapan staf sangat teknis berkwalitas pada masing-masing lokasi adalah kadang-kadang secara phisik dan jarang secara ekonomis mungkin. manajemen LAN Remote adalah satu-satunya cara untuk membuat penggunaan efektif dari sumber daya yang langka. Manajemen remote memerlukan suatu lokasi yang pusat menghubungkan melalui jasa WAN kepada masing-masing LAN. Kwalitas pelayanan manajemen jaringan digambarkan melalui reasonabilas mengukur. Hal ini memungkinkan interogasi komparatip ketersediaan alat-alat yang individu, dari kinerja, dan bahkan dari penggunaan ruang(spasi disk magnetik server.
Produk-produk seperti Openvison, Matahari Connect, HP Openview, NetView dan SystemView IBM dapat terintegrasi melalui protokol-protokol manajemen jaringan standar industri untuk menyediakan yang diinginkan tingkat ketersediaan untuk biaya yang layak. OSF sudah menggambarkan suatu Lingkungan Manajemen Terdistribusi yang standar (DME) bagi manajemen tentangnya Lingkungan-lingkungan Perhitungan Terdistribusi (DCE) patokan, yang sedang mengembangkan sebagai definisi untuk satu teknologi obyek mendasarkan panggung manajemen. Meski teknologi ini adalah lebih sedikit mendewasakan dibanding patokan DCE, mengalami sistem dari integrator-integrator sedang mempertunjukkan operasi jaringan manajemen sistem remote efektif memusat.
Kehandalan
Semua minikomputer teknologi yang ada dan sistem operasi mainframe menyediakan jasa dasar untuk mendukung keandalan sistim. Keandalan pertama memerlukan faktor ketersediaan untuk dipecahkan. Keandalan memerlukan aplikasi-aplikasi yang untuk dilindungi dari opsi call sekuritas yang harganya terlalu tinggi satu sama lain dan memerlukan memori yang dibagi bersama yang untuk diakses hanya oleh tugas-tugas yang diberi hak. Keamanan yang harus diterapkan untuk mengizinkan[membiarkan akses kepada sumber daya hanya oleh para pemakai yang diberi hak. Perangkat lunak manajemen database harus memastikan bahwa yang manapun seluruh set dari pembaruan-pembaruan yang diminta oleh suatu unit-of-work diselesaikan atau bahwa tidak ada diselesaikan. Secara rinci, perangkat lunak itu harus secara otomatis menangani pendirian pengguna ganda, menyediakan kesembuhan penuh setelah kegagalan dari sedang terbang pembaruan-pembaruan, dan menyediakan fungsi manfaat untuk memulihkan suatu disk magnetik yang dirusakkan.
Kebutuhan Layanan
Kebanyakan sistem operasi minikomputer dan mainframe dan perangkat keras menyediakan jasa diagnostik bahwa menunjukkan dengan tepat lokasi error failuresTransient dicatat; terlihat sehingga pemeliharaan pencegahan dapat mengoreksi permasalahan sebelum mereka mempengaruhi ketersediaan. Lokasi yang pusat peralatan mengizinkan[membiarkan teknisi-teknisi yang dilatih;terlatih untuk mendirikan pemeliharaan pencegahan reguler memprogram. Untuk alasan ini, banyak organisasi menginstal server-server mereka yang pertama di dalam ruang kaca sampai mereka mempunyai lebih pengalaman dengan manajemen LAN yang remote.
protokol-protokol Berdasar pada produk-produk standar seperti Protokol Manajemen Jaringan Sederhana (SNMP) sediakan umpan balik yang perlu dari peristiwa siaga untuk mendukung fungsi manajemen sistem yang remote. Perlu bahwa desain arsitektur mempertimbangkan isu-isu dari patokan-patokan dan produk-produk untuk bersifat dapat diperbaiki.
Distribusi Perangkat Lunak
lingkungan Minikomputer dan mainframe yang dipusatkan berbagi perangkat lunak yang bisa proses dari suatu pustaka. Pemeliharaan Software dan peningkatan tercapai oleh perubahan-perubahan kepada suatu lokasi. Di dalam model client/server yang dibagi-bagikan, perangkat lunak yang bisa proses adalah penduduk di server-server menempatkan sepanjang organisasi. Perubahan-perubahan kepada sistim dan software aplikasi yang harus ditiru ke seberang organisasi. Ini menyajikan suatu kesulitan yang luar biasa di dalam serviceabilas aplikasi-aplikasi ini.
Satu kompleksitas tambahan terjadi di dalam dunia UNIX ketika beberapa panggung-panggung perangkat keras yang berbeda digunakan. Meskipun fakta bahwa aras lumber dari perangkat lunak itu adalah dapat dipertukarkan ke seberang berbagai panggung-panggung, form biner bisa proses dari perangkat lunak itu bukanlah dapat dipertukarkan. Satu HP 9000 dan satu IBM RS 6000 Mei menjalankan aplikasi sama dan menggunakan perangkat lunak pengembangan 4GL Ingres Windows yang sama, tetapi aplikasi-aplikasi yang dihasilkan sama tidak bisa dibagi-bagikan kepada masing-masing lokasi.
Pustaka-pustaka yang bisa proses yang harus diciptakan di suatu mesin dengan perangkat keras secara fisik sama. Ini menyebabkan permasalahan serius untuk distribusi perangkat lunak ke seluruh suatu jaringan yang besar dari panggung-panggung komputer yang berlainan. Ujian perlu juga dilaksanakan di masing-masing panggung sebelum perubahan-perubahan dibagi-bagikan. Kebanyakan organisasi-organisasi sudah menujukan persyaratan ini dengan penerapan satu dari tiap dari panggung-panggung perangkat keras dari field di suatu lokasi dukungan yang pusat.
Solusi pada masalah ini adalah suatu arsitektur klien server dengan baik merancang yang didukung oleh perkakas manajemen perangkat lunak yang efektif. Masalah ini adalah pasti dapat dipecahkan tetapi hanya melalui desain dan merencanakan. Itu tidak akan dipecahkan dalam satu pertunjukan yang khusus untuk suatu maksud setelah implementasi.
Ada persyaratan-persyaratan khusus di dalam mendukung teknologi yang dibagi-bagikan. Satu keuntungan dari komputer pribadi adalah bahwa/karena adalah mudah untuk diodifikasi. Hal ini [menjadi/dari]?berasal dari kursus suatu kerugian untuk lingkungan-lingkungan produksi. Personil dukungan remote harus mampu menemukan konfigurasi perangkat keras dan lunak teknologi yang remote. Dengan penemuan ini mereka dapat menentukan versi-versi perangkat lunak yang untuk mengirim dan menyediakan dukungan yang dididik untuk permasalahan.
Kinerja
Di dalam lingkungan minikomputer dan mainframe yang dipusatkan, personil pendukung teknis yang dilatih;terlatih dan staf operasi memonitor kinerja secara berkelanjutan. Perkakas pemantauan canggih, seperti Omegamon Candle Corporation MVS, dan perkakas analisa, seperti RMF dari IBM, menjejaki kinerja sistim yang sehari-hari itu. IBM dan Digital Equipment Corporation memasukkan di dalamnya fitur di dalam sistem operasi yang besar komputer mereka bahwa menyediakan kemampuan penyetelan dinamis yang pantas dipertimbangkan. Jika trend menunjukkan penurunan pangkat kinerja, para manajer sistem dapat menambahkan penyesuaian-penyesuaian perangkat keras atau buatan untuk memperbaiki kinerja sebelum itu mempengaruhi masyarakat pengguna.
Perkakas tambahan, seperti Crystal dari BBN dan TPNS dari IBM, ada tersedia untuk menirukan aplikasi-aplikasi baru sebelum mereka pindah ke produksi. Ini berarti bahwa organisasi belajar terlebih dahulu persyaratan-persyaratan sumber daya dari aplikasi-aplikasi yang baru. Perubahan-perubahan dapat dibuat kepada lingkungan operasi untuk memastikan bahwa kinerja akan bisa diterima.
Di dalam lingkungan client/server, [bukan/tidak] UNIX, Windows Nt, maupun OS/2 namun menyediakan ini perkakas pemantauan kinerja yang canggih. Perkakas tertentu, seperti Network General Mengendus-endus, ada tersedia untuk sedikit memonitor lalu lintas LAN. UNIX, Windows NT dan OS/2 menyediakan dibatasi kemampuan untuk menggambarkan prioritas-prioritas tugas. Banyak penjual kini memasarkan produk-produk untuk mendukung kebutuhan ini. Sekarang, meskipun [demikian], keahlian desain dari arsitek-arsitek perusahaan?usaha adalah penting untuk menghindari kekurangan-kekurangan kinerja. Untunglah ongkos perangkat keras untuk stasiun kerja klien atau Windows Nt, OS/2, dan UNIX server-server sedemikian hingga menambahkan kapasitas tambahan untuk memperbaiki kinerja adalah biasanya bukan suatu faktor biaya yang utama untuk suatu sistem klien-server.
Manajemen Jaringan
Perkakas manajemen jaringan seperti yang dari OpenVision, NetView IBM, UNMA AT&T, dan produk-produk EMA Digital Equipment Corporation, untuk menyebut beberapa, semua menyediakan suatu tingkat pemantauan yang remote bahwa dapat menjejaki pemuatan waktu respon dan jaringan. Tidak satupun produk-produk menyediakan jenis dari analisa dari server yang remote bahwa RMF menyediakan atau perkakas penyetelan yang disediakan di dalam MVS dan VMS. Produk-produk seperti ESRA dari Elegant Computing, ada tersedia untuk lakukan analisa remote dari server-server UNIX untuk memonitor pemakaian disk, catatan error, dan profil-profil pengguna. Produk ini digunakan secara ekstensif untuk mengatur server-server UNIX remote.
Produk-produk lain, seperti Microcoms LANlord, menyediakan kemampuan penting untuk akses jauh ke(pada Windows dan OS/2 PC LAN desktop-desktop. Adalah mustahil untuk menyediakan dukungan cukup untuk aplikasi-aplikasi client/server yang dibagi-bagikan tanpa kemampuan itu untuk mendukung desktop dan server sedikit. Ini adalah satu bidang dari fokus yang kuat oleh industri, dan selama 1993, sejumlah integrator-integrator sistem yang utama menerapkan NOS untuk menyediakan dukungan desktop untuk Novell, LAN Manager, LAN Server, dan NFS sistem file jaringan) client/server lingkungan-lingkungan. Selama 1994, kemampuan ini akan jadinya penting untuk semua organisasi.
Bantu Meja tulis
Cara paling efektif dan efisien untuk menyediakan dukungan ke(pada para pemakai client/server jemu akan pemakaian meja tulis bantuan. Suatu meja tulis bantuan adalah satu set sistem dan prosedur yang digunakan oleh teknis dan staf aplikasi-aplikasi untuk menyediakan dukungan untuk berakhir para pemakai di dalam bidang-bidang berkisar antara dasar bagaimana caranya lakukan dan penentuan masalah kepada troubleshooting dan hasil diagnosa yang dikedepankan. Dukungan jenis ini bisa disediakan dengan PCs yang remote, suara hanya bantuan per telepon, atau sendiri bantuan via satu permintaan bantuan yang di tempat. Hal ini menyediakan umpan balik segera untuk permasalahan yang sederhana dan satu awal dan jalan kecil audit menyeluruh dari permasalahan. Tindak lanjut yang tepat adalah penting untuk menyediakan para pemakai dengan keyakinan di dalam fungsi meja tulis bantuan.
Suatu meja tulis bantuan yang profesional adalah salah satu [dari] kunci-kunci kepada implementasi sukses model client/server. Para pemakai remote memerlukan akses segera kepada bantuan. Implementasi efektif suatu aplikasi client/server bergantung pada ketersediaan yang segera mendukung ketika permasalahan terjadi.
Alami dengan implementasi-implementasi client/server yang dibagi-bagikan menunjukkan bahwa implementasi sukses memerlukan bahwa 80 persen dari permasalahan dipecahkan selagi pengguna itu di telepon. Suatu 10 persen lebih lanjut yang harus dipecahkan di dalam satu jam panggilan. Sisa itu harus dipecahkan atau suatu workaround menemukan di dalam 24 jam.
Para pemakai terbiasa dengan perangkat lunak PC mengharapkan merampas penggunaan dan ilmu pelayaran dan kesembuhan intuitif di dalam perangkat lunak mereka. Jika suatu aplikasi client/server kekurangan fitur ini secara internal, itu adalah kritis karena suatu meja tulis bantuan untuk tersedia di tanda yang pertama dari gangguan. Meja tulis bantuan mendukung personil harus mengambil alih kendali dari stasiun kerja klien untuk menilai situasi dengan baik. Proses ini memanggil(hubungi (di) atas bahu membantu memungkinkan meja tulis bantuan yang remote untuk bekerja sebagai jika mereka sedang mengolah lagi bahu dari pengguna. Meja tulis bantuan adalah mampu melihat layar, melaksanakan perangkat lunak di stasiun kerja pengguna, perangkat lunak file data tinjauan ulang dan buatan lokal berubah sebagaimana diperlukan. Meja tulis bantuan dipusatkan harus mengidentifikasi dan menjejaki permasalahan dan lalu memastikan bahwa tindakan korektif disediakan kepada pengguna secepat mungkin. Mereka adalah lifeline bahwa menjelaskan permasalahan dan jalan?cara yang ditemukan untuk bekerja di sekitar mereka.
Bantu personil meja tulis harus mampu berempati dengan frustrasi seorang pengguna yang bekerja sedikit dari setiap dukungan pribadi. Mereka harus jelas bersih dan simpatik di dalam penjelasan mereka solusi-solusi.
Meja tulis bantuan harus menyediakan satu belanja stop untuk bantuan. Bantu harus tersedia kapan pun seorang pengguna sedang bekerja. Royal Bank dari Canada mempunyai (di) atas 45,000 para pemakai dari suatu tanggapan suara yang interaktip (IVR) sistim bahwa memungkinkan pemanggil itu untuk memilih jenis dari bantuan yang diperlukan dan untuk dalam hubungan dengan suatu analis meja tulis bantuan di dalam kurang dari 90 seconds1, Menghargai dari kemampuan adalah sedemikian besar sehingga banyak organisasi ini adalah fungsi pengalihluaran ini untuk membantu organisasi-organisasi meja tulis khusus. Computerland Canada sudah menerapkan layanan ini untuk beberapa dari organisasi-organisasi yang paling besar di Canada. Bantu jasa adalah salah satu [dari] segmen-segmen bertumbuh yang paling cepat urusan(bisnis perkumpulan itu.
Bantu meja tulis menyediakan umpan balik kepada pengembang-pengembang tidak hanya di semua error aplikasi hanya juga di dalam bidang kritis dari kompleksitas pemakaian dan keperluan latihan tambahan. Lebih dari (sekedar) 75 persen dari 1,200 organisasi mensurvei di suatu 1991 survei oleh Help Desk Institute mengharapkan untuk memperluas operasi meja tulis bantuan mereka yang aktif dalam lima tahun yang akan datang dengan meningkatkan staf dan kembangkan mengoperasikan hours2
Bantu personil meja tulis memerlukan karcis gangguan mendukung perangkat lunak untuk bisa efektip. Perangkat lunak perbaikan menyediakan satu implementasi yang efektif. Semua panggilan dibukukan, dan keahlian yang kolektif dari meja tulis bantuan ada tersedia. Semua panggilan yang sebelumnya, permasalahan, dan solusi-solusi dapat dicari untuk membantu memecahkan masalah yang ada. Perbaikan merekam masing-masing prosedur-prosedur peningkatan masalah dan pesawat-pesawat untuk memastikan permasalahan dipecahkan di suatu cara yang tepat waktu. Sebagai tambahan, dan lebih penting lagi, perangkat lunak menyediakan manajemen dengan kemampuan itu untuk meninjau ulang permasalahan dan menentukan apakah perubahan-perubahan perlu memastikan bahwa permasalahan tidak terjadi lagi; kembali.
Yang paling mengundang implementasi-implementasi baru disebabkan oleh perangkat lunak yang canggung untuk gunakan. Mengoreksi permasalahan ini akan sangat memperbaiki efisiensi pengguna. Banyak organisasi yang outsource membantu jasa meja tulis terjadi dengan suatu kemerosotan berharga?berbiaya masing-masing tahun dan akan melanjutkan untuk lakukan maka karena seperti(ketika permasalahan pemakaian dipecahkan, panggilan-panggilan akan kemunduran.
Manajemen Sistem Remote
LAN pengurus-pengurus harus bisa sambung sedikit kepada dan lalu mengatur stasiun kerja tentang segala pengguna yang mempunyai suatu masalah. LANLORD dari Microcom menyediakan dukungan untuk Windows 3x desktop. produk Hermes Microsoft akan menyediakan dukungan untuk desktop-desktop Windows NT di dalam yang terlambat; almarhum 1994. Produk DCAF dari IBM, PolyMod2 dari Memsoft dan Remote OS dari Menlo menyediakan dukungan untuk lingkungan OS/2. DCAF memerlukan satu stasiun kerja OS/2 tetapi dapat mengendalikan seorang pengguna DOS Disk Operating System) atau Windows stasiun kerja. Jaringan Umum menyediakan Distributed Sniffer, yang operasikan kedua-duanya di tempat itu dan sedikit. Itu menyediakan dukungan sempurna ke(pada suatu pengurus LAN dengan suatu antarmuka pengguna grafis (GUI) untuk tampilkan muncul.
Karena UNIX menyediakan dukungan untuk login yang remote, semua lingkungan UNIX menyediakan perkakas baik untuk manajemen sistem yang remote. Matahari Sambung, IBM Netview 6000, HP Openview, dan OpenVisons produk-produk semua menyediakan dukungan tergantung baik pada persyaratan-persyaratan yang spesifik dari lingkungan perhitungan terdistribusi.
Masing-masing produk ini sediakan satu record yang akurat dari pemuatan kinerja dan lalu lintas hampir analisa. Jika analisis ini dilaksanakan secara teratur, LAN pengurus-pengurus dapat mendeteksi permasalahan ketika mereka muncul. Jika penyelidikan memprogram dengan jarang lari/dijalankan atau garis kecenderungan tidak diciptakan, permasalahan akan atas pengecut tanpa adanya peringatan.
Keamanan
Di dalam setiap lingkungan aplikasi, para manajer harus menilai persyaratan-persyaratan keamanan. Perlu berjalan suatu garis yang tipis/encer antara keamanan yang cukup dan keamanan suka menguasai mengukur. Para pemakai perlu menemukan keamanan untuk bersifat yang tak kelihatan ketika mereka diberi hak karena suatu fungsi dan tak dapat tembus ketika mereka tidak syah. Keamanan server itu perlu mulai dengan penghalang-penghalang penempatan yang secara fisik di sekitar akses yang tidak syah. Karena para pemakai tidak memerlukan akses secara fisik kepada server-server database dan aplikasi, kedua-duanya harus ditempatkan di suatu ruang; kamar yang dikunci. Sering ruang; kamar komputer host yang ada dapat digunakan untuk pegang(jaga workgroup server-server.
Setiap pengguna suatu aplikasi client/server harus ditugaskan suatu ID dan kata sandi yang pribadi. ID itu dapat digunakan untuk memberi akses otoritas dan jejak/jalur. Prosedur-prosedur disesuaikan dapat dibangun untuk masing-masing individu ID untuk mengatur cadangan, waktu akses, dan dorongan. patokan DCE-defined Kerberos lebih disukai karena server-server UNIX. SunSoft menyediakan Kerberos sebagai satu opsi ke(pada Secure RPC dan Secure NFS, fitur networking C2-securable nya yang tersedia di Solaris, Versi 21. Keamanan kini dikenali sebagai satu unsur esensial di dalam sistem operasi generasi yang berikutnya. Microsoft untuk NT dan Novell dengan NetWare 4x adalah keamanan bangunan maupun untuk temu US. pemerintah C2 spesifikasi.
Patokan-patokan keamanan jaringan secara fisik sedang digambarkan oleh beberapa kelompok-kelompok termasuk IEEE. SNMP-2 sedang ditingkatkan untuk mendukung keamanan lebih besar. Sistem operasi merancang samasekali dengan keamanan di dalam pikiran membentuk suatu yang dipercaya(i menghitung dasar (TCB) bahwa menyertakan enkripsi kata sandi, melindungi terhadap membypass sistim logon dan kemampuan itu untuk memberi mengistimewakan kepada grup pengguna. NetWare 40 dan Windows NT dapat juga membukukan pelanggaran; penerobosan keamanan yang dicoba dan alarm-alarm picu bahwa memberitahu seorang manajer jaringan.
Sistem operasi yang baru memerlukan bahwa masing-masing pelanggan secara rinci dihibahkan hak-hak untuk akses jauh atau encrypt kata sandi selama akses jauh. Keamanan efektif yang harus digambarkan sebagai bagian dari arsitektur yang seluruh perusahaan?usaha menaruh tempat sebagai satu organisasi bergerak ke model client/server. Sebagai tambahan, prosedur-prosedur administratif efektif untuk definisi pengguna, pemeliharaan kata sandi, keamanan secara fisik, dan desain aplikasi harus didirikan/dimulai.
Ketika keamanan yang maksimum diperlukan, jaringan dan untuk selamanya disimpan data harus encrypted. Produk-produk seperti Beaver Computer Company TIDAK koprosesor mengisi ke dalam stop kontak di atasnya SL007 Notebook Computer untuk menginterupsi data menggerakkan kepada dan dari hard disk. Patokan enkripsi data (TIDAK) algoritma menggunakan suatu kunci yang pribadi untuk membuat data tak dapat dipakai kepada siapa pun yang kekurangan bahwa kunci. Data ini adalah encrypted ketika itu disimpan dan decrypted di pembacaan. Hanya ketika kunci DES yang benar disediakan adalah informasi penuh arti. US. pemerintah sudah mencoba untuk menggambarkan suatu algoritma enkripsi data yang standar di mana mereka akan menguasai suatu kunci pintu belakang. Itu tidak mungkin bahwa ini algoritma akan diadopsi oleh organisasi-organisasi lain manapun.
Stasiun kerja tanpa disk dapat mencegah informasi dari menjadi yang dicopy ke suatu yang terkulai dan yang dipindahkan atau dari menjadi ditinggalkan di mana seseorang akan menerobos stasiun kerja itu untuk mengakses hard disk. Tanpa data yang sensitip harus disimpan di stasiun kerja klien atau di satu server workgroup yang tak dilindungi.
LAN dan Manajemen Jaringan Mengeluarkan
Ketika perusahaan mengintegrasikan LANs ke dalam jaringan perusahaan mereka, peran administrator jaringan itu sedang mengubah secara drastis memperoleh kompleksitas dan bertumbuh arti pentingnya, menurut suatu laporan riset pemasaran dari Kelompok Penyelidikan Konjungtur (BRG) dari Newton, Massachusetts3
LAN manajemen sudah mengubah dari memanage satu LAN yang terisolasi untuk memanage suatu LAN yang menjadi bagian dari satu jaringan perusahaan. Tantangan tentang memanage jaringan lokal, jaringan remote, dan interkoneksi-interkoneksi di antaranya diper;rumit oleh ketiadaan perangkat lunak administrasi jaringan global. Beberapa studi-studi sudah menentukan bahwa administrasi jaringan adalah prioritas yang utama kebanyakan organisasi-organisasi.
LAN pengurus-pengurus bersifat sedang bekerja lebih lekat dengan dukungan sistem host yang ada menggolongkan the sistem informasi manajemen (MIS sistem informasi manajemen)) departemen. Meski stasiun kerja adalah ketika melihat sebagai pembalasan keadilan dari MIS sistem informasi manajemen), mereka kini suatu bagian kunci dari arah teknologi informasi yang strategis dari banyak perusahaan. MIS sistem informasi manajemen) departemen-departemen harus melihat survival mereka seperti yang tergantung di pengintegrasian LANs ke dalam sistim perusahaan?usaha.
Mengintegrasikan teknologi yang berbeda dari penjual-penjual yang berbeda memerlukan banyak pekerjaan, dan sering perkakas itu untuk membangun multivendor, multiprotocol jaringan adalah yang hilang. Ketiadaan pengetahuan teknologi yang baru ini adalah namun yang lain tersandung/ tumbang blok untuk pengurus-pengurus LAN.
Meski pekerjaan administrator jaringan itu sedang menjadi semakin sulit, itu juga akan menjadi terus meningkat penting seperti jaringan memainkan suatu peran lebih strategis di dalam aplikasi-aplikasi bisnis kritis.
Pergeseran dari menjalankan aplikasi-aplikasi bisnis kritis di mainframe-mainframe kepada stasiun kerja LANs sudah mengangkat pengaruh para pemakai stasiun kerja dan, sesudah itu, LAN pengurus-pengurus. Oleh karena bahwa menggeser dari terminal-terminal ke stasiun kerja, orang-orang yang berada antara data dan stasiun kerja the LAN administrators-have satu peran terus meningkat penting.
pengurus LAN harus bertanggung jawab kepada kedua-duanya manajemen jaringan MIS sistem informasi manajemen) dan masyarakat pengguna. Hampir tiga perempat dari responden-responden kepada BRG meneliti disetujui bahwa para manajer departemen perlu mengendalikan LAN aplikasi-aplikasi, tetapi MIS sistem informasi manajemen) perlu mengendalikan aspek lain dari LANs. Jasa bahwa MIS sistem informasi manajemen) departemen-departemen menghidupi LANs pada umumnya bersifat jasa MIS sistem informasi manajemen) tradisional yang dipindah ke kepada lingkungan LAN. Jasa ini memasukkan di dalamnya:
” Pemeliharaan jaringan (911 persen dari lokasi-lokasi)
” Pengintegrasian jaringan (87 persen)
” Perencanaan kapasitas (823 persen)
” Pemeliharaan peralatan (804 persen)
” Meja tulis bantuan (797 persen)
Jasa lain memasukkan di dalamnya:
” Administrasi keamanan (775 persen)
” Pemasangan kabel jaringan dan instalasi (763 persen)
” Administrasi aplikasi jaringan (731 persen)
” Cadangan server (661 persen)
” Pengembangan aplikasi jaringan (623 persen)
” PC cadangan data (418 persen)
Meskipun kompleksitas yang bertumbuh jaringan, hanya 37 persen dari lokasi-lokasi yang disurvei menggunakan suatu kemasan manajemen LAN. Hal ini ketiadaan perkakas manajemen adalah satu halangan ke aplikasi-aplikasi yang seluruh perusahaan?usaha. Ketiadaan keamanan di LANs adalah pengadang jalanan yang lain. Responden-responden cenderung untuk menggambarkan suatu manajemen LAN membungkus seperti satu sistim manajemen payung seluruh perusahaan?usaha, seperti NetView IBM, dibanding ketika satu pengintegrasian perkakas bahwa mengatur alat-alat spesifik.
Banyak perusahaan tidak mempunyai alat-alat yang diagnostik atau keahlian untuk secara efektif mengatur perangkat keras jaringan. Sangat sedikit; beberapa memelihara catatan historis untuk analisis perbandingan yang berkelanjutan. Hanya 41 persen dari penganalisis-penganalisis protokol penggunaan responden-responden; sekitar persentase yang sama menggunakan penguji/papan suara aktivitas kabel(telegram dan pengusut-pengusut. Hanya 28 persen menggunakan daerah waktu reflectom-eters. Belajar untuk operasikan perkakas yang diagnostik seperti adalah secara relatif gampang; mengerti apa yang nilai-tengah hasil-hasil tidak demikian sederhana.
Di dalam survei yang terbaru yang lain, sekarang oleh Infonetics, Untung/kekayaan 500 perusahaan diminta untuk menentukan keandalan LANs mereka dan biaya-biaya berhubungan dengan tidak ketersediaan. Survei menghasilkan statistika kepada mana organisasi-organisasi membuat bergerak ke client/server komputasi harus sensitip.
Pertanyaan yang pertama mengevaluasi panjangnya rata-rata dari waktu LAN itu tak tersedia setelah suatu kegagalan. Lebih dari (sekedar) 50 persen dari responden-responden catat bahwa LAN itu tak tersedia untuk lebih dari (sekedar) dua jam. Sebenarnya 19 persen dari responden-responden catat bahwa masing-masing kegagalan mengambil?membutuhkan lebih dari (sekedar) delapan jam untuk memperbaiki. Suatu kegagalan bermaksud/arti sistim itu tak tersedia untuk sisa dari hari kerja. Hal ini akan merupakan suatu lama unacceptably jika bisnis memerlukan LAN ketersediaan untuk beroperasi.
Pertanyaan yang kedua menentukan banyaknya kegagalan-kegagalan per tahun. Lebih dari (sekedar) 50 persen dari responden-responden mencatat lebih dari (sekedar) 10 kegagalan per tahun. Sebenarnya, 20 persen mencatat lebih dari (sekedar) 50 per tahun, atau satu per minggu. (dengan) jelas, jika masing-masing kegagalan mengambil lebih dari (sekedar) dua jam untuk menentukan/memperbaiki, jumlah dari downtime sungguh di luar tingkatan-tingkatan yang bisa diterima.
Pertanyaan yang ketiga yang dicoba untuk mengukur ongkos produktivitas yang hilang per tahun disebabkan oleh LAN kegagalan. Dalam 36 persen dari organisasi-organisasi, lebih dari (sekedar) $100,000 di dalam produktivitas yang hilang yang terjadi dalam satu tahun. Dengan mengagumkan, dalam 7 persen dari organisasi-organisasi, produktivitas orang-orang yang terhilang melewati $15 juta. (dengan) jelas, ada satu peluang untuk uang tabungan biaya substansiil dengan mengurangi frekuensi dari error dan rata-rata waktu untuk memperbaiki. Di dalam aplikasi-aplikasi kritis seperti Jawatan Pemadam Kebakaran mengirimkan sistem yang digambarkan di Appendix A, ongkos downtime di/terukur dalam properti kehidupan manusia rusak maupun.
Pertanyaan yang akhir melihat pendapatan yang hilang disebabkan oleh kegagalan-kegagalan. Dalam 10 persen organisasi-organisasi, lebih dari (sekedar) $100,000 di dalam kerugian-kerugian disebabkan oleh kegagalan-kegagalan sistim. Lagi; kembali dengan mengagumkan, dalam 4 persen dari organisasi-organisasi, kerugian melewati $1 juta. Di dalam 25 persen organisasi-organisasi di mana pendapatan yang hilang kurang dari $100 dan produktivitas yang hilang kurang dari $5,000 per tahun, kita dapat berasumsi bahwa LAN itu bukanlah integral untuk menjalankan urusan(bisnis.
Perijinan
Miniand biaya-biaya perijinan perangkat lunak mainframe mempunyai secara kebiasaan?secara tradisional didasarkan pada kemampuan pengolahan komputer-komputer dilibatkan. Biaya-biaya itu didasarkan pada model dari perangkat keras dan di banyaknya para pemakai yang pada umumnya didukung oleh peralatan itu. semakin Tangguh mesin dan para pemakai semakin bersama yang dapat mendukung, yang lebih tinggi pembayaran lisensi perangkat lunak. UNIX perangkat lunak masih berlanjut menjadi diizinkan di dalam gelanggang LAN di dasar ini. DOS Disk Operating System), Windows, dan OS/2 persetujuan-persetujuan perijinan perangkat lunak komputer pribadi dikembangkan ketika perangkat lunak sedang diperoleh karena pengguna yang tunggal menggunakan di suatu komputer pribadi yang dipersembahkan. Peningkatan yang dramatis di dalam daya proses komputer pribadi dan kedatangan dari LANs sudah menciptakan suatu biaya perijinan mengeluarkan karena penjual-penjual perangkat lunak.
Tiga membebankan algoritma digunakan hari ini: penggunaan tunggal, LAN penggunaan, dan lisensi lokasi. Penggunaan tunggal memerlukan bahwa setiap stasiun kerja memperoleh lisensi sendiri. LAN penggunaan pada umumnya mengizinkan[membiarkan sampai ke suatu nomor yang maksimum dari para pemakai yang bersama untuk suatu biaya tetap. Izin kerja lokasi mengizinkan[membiarkan pemakaian yang tak terbatas oleh satu organisasi, yang manapun pada suatu lokasi atau ke seberang satu seluruh organisasi. Karena organisasi-organisasi mempunyai meningkatkan standardisasi produk-produk perangkat lunak, lebih banyak persetujuan-persetujuan perijinan lokasi sedang ditandatangani.
Asosiasi Software Publishers itu (SUMBER AIR MINERAL) sudah mengangkat jarak penglihatan perijinan baru-baru ini dengan penuntutan perkara penyimpanan melawan terhadap organisasi-organisasi bahwa muncul untuk menjadi menggunakan perangkat lunak tanpa persetujuan-persetujuan perijinan yang tepat. Banyak dari organisasi ini adalah LAN para pemakai. Organisasi-organisasi pembeli seperti Kelompok Bunga(Minat Software Managers itu, dan asosiasi-asosiasi user/vendor lain seperti Pengguna Tempat Terbuka Merekomendasikan Solusi-solusi (MILIK [KAMI/KITA]) organisasi, adalah bekerja untuk menggambarkan patokan-patokan untuk perijinan bahwa mencerminkan perangkat lunak jalan digunakan.
Produk-produk seperti SiteLock BrightWork, Lisensi DEC Management Facility (LMF) dan Sistim Perijinan Jaringan Hewlett-Packard (NetLS) mengizinkan[membiarkan perijinan perangkat lunak bahwa mencerminkan pemakaian perangkat lunak. Di dalam banyak organisasi, ratusan para pemakai mungkin punya akses ke(pada suatu produk perangkat lunak tetapi hanya sepuluh para pemakai bisa aktif dengannya pada tiap orang waktu.
Dengan perijinan pengguna yang tunggal, banyak para pemakai LAN diwajibkan untuk membeli ratusan izin kerja. Organisasi-organisasi biasanya berkeinginan membatasi banyaknya para pemakai yang aktif kepada pada hakekatnya lebih sedikit dibanding maksimum yang mungkin. Sebagai balasan, mereka mengharapkan suatu pengurangan di dalam lisensi.
CATATAN KAKI:
1 Julia King, "Eksekutip Report: Tolong Desks," Computerworld 25, Tidak. 45 (Nopember 11, 1991), p.74.
2 Ibid., p.73.
3 Elizabeth Doughtery, "Yang's Di balik LAN," LAN Magazine 6, Tidak. 10 (Oktober 1991), pp. 73-78.
9 -Sistem Klien-Server Pengembangan
- Pelatihan
Ringkasan Eksekutip
Apa yang tersandung sedang membelanjakan perencana-perencana kebanyakan ketika mereka memulai rightsizing? "Pelatihan, pelatihan, dan pelatihan," katakan Henry Leingang, wakil ketua dan CIO pada Viacom Inc., pertunjukan New York dan penyiaran firm1 Adalah mudah untuk melewatkan usaha pelatihan memerlukan ketika usaha organisasi-organisasi kepada proses-proses bisnis mesin kembali mereka. Para manajer jadinya terbiasa orang-orang melakukan pekerjaan mereka di suatu cara yang tertentu dan melewatkan usaha bahwa sudah dibelanjakan untuk dapat ke mereka bahwa tingkat kemampuan/ wewenang. Reengineering [alat; makna] perubahan mengubah yang adalah asas dan bukan bening. Perubahan memerlukan orang-orang untuk menjadi belajar untuk bekerja secara efektif di dalam lingkungan yang diubah. Perubahan berkelanjutan berarti bahwa suatu program yang berkelanjutan terpelajar harus pada tempatnya untuk mengizinkan[membiarkan orang-orang untuk bekerja secara efektif.
Client/server komputasi menyediakan satu peluang kepada mesin kembali proses bisnis dengan menggunakan teknologi sebelumnya dan di suatu lebih mengintegrasikan cara. Itu tidak menghapuskan kebutuhan untuk melatih karena proses yang baru.
Keuntungan-keuntungan Pelatihan dari Aplikasi-aplikasi GUI
Suatu manfaat latihan yang utama antarmuka pengguna grafis (GUI) adalah peluang itu untuk menyediakan satu antar muka yang intuitif. Fungsi standar setiap kali digunakan di suatu panggung GUI, mereka dilibatkan demikian juga. Masing-masing aplikasi bisnis yang baru tidak memerlukan latihan all kerja pengguna di dalam pemakaian bantuan, koreksi kesalahan, ilmu pelayaran menu, atau keamanan mengukur. Kemampuan proses bisnis yang dasar untuk memandang, menambahkan, perubahan, dan informasi hapus muncul dan bekerja secara konsisten dari aplikasi ke aplikasi. Proses-proses ini diterapkan sebagai bagian dari satu yang organisatoris "pandangan" yang diterapkan dengan suatu lingkungan pengembangan sistem (SDE) dan menyatukan dengan setiap aplikasi.
Oleh karena GUIs, para pemakai dapat dilatih;terlatih ketika untuk dengan baik menggunakan fitur ini, dan pengetahuan hal ini dapat digunakan kembali untuk setiap aplikasi yang baru. Dengan yang distandardisasi mengarahkan ke kebutuhan aplikasi-aplikasi ini yang pokok, baru hanya menyediakan mengarahkan ke proses-proses bisnis yang baru. Ini akan mengurangi biaya-biaya, mengurangi tekanan di para magang, dan berkurang waktu diperlukan untuk menggerakkan aplikasi-aplikasi baru ke dalam produksi.
Biaya-biaya Pelatihan Dikurangi
Forrester Research meramalkan yang digunakan dari GUIs akan biaya-biaya pelatihan pengguna potong oleh 30 sampai 40 percent2 In Proyek jawatan pemadam kebakaran Los Angeles menggambarkan di Appendix A, departemen sudah menentukan pelatihan waktu itu sudah dikurangi dari 10 minggu yang sebelumnya sampai hanya 4 minggu. Pemimpin Rudd kredit-kredit ini kepada merampas penggunaan yang disediakan oleh GUI yang dibandingkan dengan implementasi modus karakter yang sebelumnya.
Menambahkan suatu yang umum awal dan akhir ke(pada suatu campuran aplikasi yang berjalan secara dramatis mengurangi biaya-biaya pelatihan untuk suatu perusahaan telepon yang utama di dalam proyek yang lain. Suatu pengurangan di dalam perputaran staf, melekat pada itu rampas penggunaan, biaya-biaya pelatihan yang dikurangi lebih lanjut oleh karena karyawan lebih sedikit baru. Di dalam rumah makan makanan siap saji, perputaran staf boleh melebihi 300 persen per tahun. Biaya-biaya pelatihan bisa meliputi profitabilitas. Pemakaian GUIs ergonomically engineered, dengan layar sentuh menghubungkan, memungkinkan staf baru yang untuk dilatih;terlatih di dalam kurang dari satu jam.
Meski pelatihan pengguna akhir adalah paling mahal dan oleh karena itu menerima kebanyakan manfaat dari penggunaan dari GUIs di komputasi client/server, ada masih suatu kebutuhan untuk melatih organisasi pendukung teknis. Tanpa pelatihan yang tepat pengurus-pengurus sistim, para programmer sistem, teknisi-teknisi, dan pengembang-pengembang tidak akan membangun sistem efektif atau mendukung para pemakai sistim itu secara efektif. Itu biaya-biaya tentang $300 untuk menginstal komponen-komponen networking untuk membuat atas suatu stasiun kerja, tetapi gaji berharga?berbiaya untuk staf pemeliharaan dapat $1,000 per mesin jika LAN Administration dilaksanakan di a "belajar ketika Anda melakukan itu" basis3
Pelatihan Staf Yang Teknis
Dengan sifat yang kritis dari banyak aplikasi-aplikasi client/server, downtime adalah suatu isu yang sensitip. Pelatihan personil dukungan menjadi suatu perhatian yang utama untuk organisasi-organisasi yang bergerak maju dengan aplikasi-aplikasi client/server. Banyak dari teknik-teknik yang sama yang tersedia bagi para pemakai kereta dapat digunakan di dalam pelatihan organisasi pendukung teknis. Satu SDE, patokan-patokan konsisten, multimedia, fitur bantuan yang terintegrasi, dokumentasi yang terbaca, dan training/test sistem semua mempunyai suatu tempat di dalam pelatihan staf teknis.
Teknisi-teknisi yang menggerakkan dari suatu lingkungan mainframe ditantang untuk mengalahkan goncangan kultur mereka dan sistem pandangan ini yang berbasis stasiun kerja sebagai peralatan tangguh. Teknisi-teknisi ini yang harus dilatih;terlatih untuk menghormati pengetahuan yang dikuasai oleh masyarakat pengguna. Di suatu implementasi client/server, itu adalah umum karena personil pendukung teknis untuk berhubungan dengan para pemakai yang sangat terbiasa dengan teknologi dan siapa yang boleh adakalanya lebih canggih sekitar teknologi dibanding teknisi. Ini adalah suatu goncangan kultur yang utama untuk personil teknis terbiasa dengan kompleksitas dari lingkungan tuan rumah dan sanak keluarga ketiadaan kesempurnaan masyarakat pengguna mainframe.
Pelatihan di dalam pokok-pokok produk bisa diperoleh dari banyak sumber: penjual-penjual produk, pelatih-pelatih profesional, perguruan tinggi, grup pengguna, dan bimbingan-bimbingan langsung, yang in-house. Masing-masing organisasi perlu menilai derajat tingkat dan jenis dari pelatihan bersangkutan kepada situasi nya yang tertentu. Novell, Microsoft, dan IBM mempunyai program-program pelatihan luas tersedia bagi personil pendukung teknis dan administrator jaringan. Dan mereka sudah menciptakan program aktif untuk menjamin pelatih-pelatih untuk menyediakan pelatihan untuk produk-produk mereka.
personil Menunjukkan bahwa pengalaman teknis di suatu bisnis mendapat kebanyakan manfaat dari pelatihan penjual produk. Kebanyakan personil di dalam bisnis itu akan manfaat lebih dari pelatihan yang dikhususkan kepada pokok-pokok dari suatu prioritas-prioritas SDE dan bisnis organisasi. Konsep gambaran sistim yang tunggal yang terbaik diterapkan ketika pelatihan teknis yang terperinci mencerminkan kebutuhan untuk mengetahui. Sistem pelatihan menyatukan dengan SDE dan menjahit kepada satu organisasi sering menyediakan lingkungan pelatihan paling optimal karena sesi-sesi menggunakan bahasa istilah dan bisnis yang para magang menjadi terbiasa dengan.
Suatu Help Desk yang dengan baik diterapkan, menggunakan suatu produk seperti Tindakan Remedy Meminta Sistim, adalah sarana (angkut) pelatihan terbaik untuk personil pendukung teknis. Ini adalah sarana (angkut) itu untuk menangkap pengalaman [perseroan/perusahaan] dan melalui teknik-teknik kelompok kerja komputasi, untuk berbagi pengetahuan ini sepanjang organisasi dukungan, dan untuk menaikkan pengalaman dan keahlian dari organisasi.
Pelatihan Pengurus Sistem
Salah satu [dari] langkah-langkah yang pertama di dalam personil administrasi sistem pelatihan untuk mendukung client/server teknologi harus untuk mengajar arti penting dan kenyataan aplikasi-aplikasi. Ada suatu sikap yang lazim bahwa stasiun kerja menyediakan hanya jasa produktivitas pribadi. Keterlibatan dari sikap ini adalah bahwa/karena organisasi itu tidak benar-benar mempedulikan ketersediaan LANs. Pelatihan yang tidak cukup di dalam bidang ini akan kiamat semua usaha-usaha pelatihan yang lain.
Begitu personil administrasi sistim menerima persyaratan-persyaratan untuk ketersediaan sistim, langkah-langkah yang berikutnya adalah banyak lebih mudah. Pengurus-pengurus harus memahami taraf prestasi dan merampas menggunakan para pemakai mereka memerlukan. Insinyur-insinyur dan para pemakai pekerjaan klerk sungguh mempunyai kebutuhan-kebutuhan yang berbeda, harapan-harapan, dan kemampuan-kemampuan teknis. Manajemen perlu mengarahkan pelatihan ke dalam bidang-bidang yang [menjadi/dari]?berasal dari perhatian kepada organisasi. Di dalam workgroup kecil LANs, banyak kinerja dan otomasi mengeluarkan tidak hampir sama yang penting seperti rampas penggunaan dan merampas pemeliharaan. Di dalam besar LANs, kinerja dan prosedur-prosedur yang diotomatkan bisa cukup kritis untuk membenarkan pemakaian prosedur-prosedur instalasi dan pemeliharaan yang kompleks.
pengurus-pengurus Biaya pelatihan dan teknisi-teknisi ahli sedemikian hingga kebanyakan organisasi-organisasi akan perlu untuk menyediakan manajemen LAN dan WAN remote dan dukungan. Itu sering kali tidak praktis untuk memiliki sangat personil pendukung teknis pada setiap lokasi workgroup. Jadi; Dengan demikian, sebagai bagian dari personil pelatihan mereka, mereka harus dibuat sadar akan kedua-duanya yang teknis dan protokol-protokol interaksi manusia tentang kerja sedikit. Ketiadaan mata menghubungi yang tidak bisa dipisahkan di suatu situasi dukungan yang remote berarti bahwa orang menyediakan dukungan ke(pada seorang pengguna yang terhalang harus mampu membangun dan memelihara suatu hubungan per telepon atau melalui e-mail. Ini adalah suatu tantangan bahwa banyak organisasi tidak menujukan di dalam pelatihan mereka. Ketidak-mampuan itu untuk berhubungan dengan situasi ini sudah memimpin beberapa organisasi untuk menggunakan dukungan outsourced meja tulis bantuan secara profesi melatih dan personil pendukung teknis.
LAN Administrasi
Pertama masuk pelatihan administrasi sistim untuk memahami konvensi-konvensi organisasi itu. Menamai, keamanan, prosedur-prosedur bantuan, dan seterusnya harus dipahami dan diterapkan yang berpakaian seragam antara aplikasi-aplikasi dan produk-produk. Sistem yang besar meratakan/melicinkan di dalam banyak lokasi perlu mengembangkan pelatihan pengurus seperti juga pelatihan pengguna. Pelatihan ini akan memastikan bahwa masing-masing instalasi operasikan dengan cara yang sama dan personil dukungan remote bahwa dapat berkomunikasi dengan pengurus-pengurus lokal.
Pengurus itu perlu menerima pelatihan produk perangkat lunak saksama. Pemroses kata, lembar kerja, database, grafik, dan produk-produk yang kompleks lain harus diinstall dengan asumsi yang seragam menyeberangkan semua lokasi. Untuk dengan baik memilih opsi dan dukungan ini meminta karena bantuan, pengurus itu harus satu ahli di dalam pemakaian produk. Dukungan remote akan jauh lebih lebih mudah ketika produk-produk diinstall dengan kelalaian yang konsisten.
Manajemen ruang disk adalah satu isu yang penting untuk pengurus. Konvensi-konvensi penamaan file yang tepat dan kelalaian akan memastikan bahwa masing-masing pengguna atau data workgroup dilokalisir untuk cadangan-cadangan dan pengarsipan. Jika setiap orang menyimpan file data di dalam lokasi-lokasi yang acak, akan jadi sangat sulit untuk mengatur pemakaian ruang(spasi. Pengurus itu harus memahami persyaratan-persyaratan produk adalah dan menyusun untuk memiliki yang sementara dan cadangan memfile yang diciptakan di volume-volume bahwa dapat membebaskan dari percabulan – secara teratur. Ini adalah satu aspek melewatkan dari sering kali pelatihan di dalam pemakaian produk.
Produk-produk seperti Network General Mengendus-endus memungkinkan LAN pengurus-pengurus untuk memonitor jaringan untuk kapasitas dan permasalahan tanpa kebutuhan akan pengetahuan yang terperinci tentang aplikasi-aplikasi. Mendukung kehandalan produk-produk adalah kemampuan mereka ini untuk digunakan tanpa terperinci yang [utama/lebih dulu] mengarahkan ke teknologi yang spesifik mempekerjakan di LAN. Endus-endus tangkapan-tangkapan LAN lalu lintas, meneliti data, dan merekomendasikan tindakan-tindakan yang didasarkan pada penilaian nya atas maksud(arti data itu. bentuk-bentuk pesan LAN Yang Internal ditafsirkan oleh perangkat lunak sehingga pengurus LAN dapat mulai bertindak yang didasarkan pada pujian; rekomendasi tanpa kebutuhan akan pengetahuan yang terperinci bentuk-bentuk pesan ini. Fitur ini adalah terutama sekali kritis dengan LANs yang remote, di mana tidaklah mungkin untuk memiliki kebanyakan sangat melatih LAN penduduk personil administratif.
Isu-isu PUCAT/LESU
Sama saja WAN jaringan mengeluarkan yang dihubungkan dengan akses terminal jauh ke sistem host ada di dalam akses client/server-to-WAN. Kompleksitas tambahan muncul ketika data dibagi-bagikan kepada LAN yang remote. Program aplikasi yang dibagi-bagikan kepada server-server yang remote menyajikan banyak dari permasalahan yang sama seperti halnya database terdistribusi. Pengurus-pengurus yang harus dilatih;terlatih di dalam perangkat lunak dan di dalam prosedur-prosedur untuk menangani definisi jaringan, manajemen jaringan, dan cadangan dan kesembuhan remote. Banyak dari permasalahan WAN kelihatan sebagai peristiwa-peristiwa yang tidak bertalian kepada para pemakai yang remote yang tidak memahami WAN mengeluarkan. Itu adalah sangat mendesak untuk melatih pengurus WAN di dalam pemakaian perkakas manajemen yang remote. Perkakas seperti NetView IBM dan Spektrum Cabletron memungkinkan pengurus-pengurus untuk sedikit mengatur lingkungan LAN-to-WAN perlu untuk banyak aplikasi client/server.
Pengembang-pengembang pelatihan di WAN mengeluarkan adalah juga kritis oleh karena WAN itu berdampak pada di komunikasi mengeluarkan. Di mana data disimpan dan bagaimana untuk didapat kembali harus dipertimbangkan di dalam pengembangan aplikasi-aplikasi. Percakapan-percakapan itu akan sungguh yang berbeda untuk suatu WAN dibanding suatu LAN.
PUCAT/LESU terutama sekali kompleks untuk memahami dan mengoptimalkan oleh karena banyak opsi konfigurasi yang tersedia. pengurus-pengurus Pelatihan PUCAT/LESU untuk memahami semua opsi yang tersedia bagi menetapkan satu topologi optimal lebih mahal dibanding banyak organisasi dapat membenarkan. Perkakas seperti NetView IBM, Sun/Connect Sunsoft, Openview HP, dan berbagai produk-produk dari BBN dan Openvision dapat digunakan untuk menyediakan pujian; rekomendasi dan penilaian-penilaian kepada pengurus WAN. Pelatihan di dalam perkakas itu adalah sering lebih berharga dibanding pelatihan yang luas di dalam teknologi WAN.
Mengeluarkan Sistem Operasi
Pengurus-pengurus harus dengan trampil dilatih;terlatih di dalam sistem operasi (O) yang digunakan oleh klien-klien dan server-server di dalam aplikasi client/server. Jaringan sering menjalankan beberapa OSs-such Seperti Halnya, Windows 3x, Windows Nt, OS/2, dan UNIX-within implementasi-implementasi client/server yang didukung. Keaneka ragaman ini panggung-panggung menantang pengurus-pengurus untuk memiliki keahlian tidak hanya di dalam seluk-beluk dari suatu OS hanya juga di dalam interaksi berbagai OSs.
Pelepasan; pembebasan baru dari OSs memperkenalkan tantangan-tantangan tambahan sebagai interaksi-interaksi dan ketidakcocokan-ketidakcocokan yang baru muncul. Di dalam gelanggang UNIX, satu tantangan tambahan muncul ketika panggung-panggung perangkat keras bukanlah homogen dan beberapa UNIX derivative, masing-masing dengan variasi-variasi yang kecil, sedang digunakan secara serempak. Biaya-Biaya dan keterlibatan-keterlibatan pelatihan di dalam bidang ini harus tidak dilewatkan. Di dalam desain dan merencanakan untuk suatu aplikasi client/server yang baru, persyaratan-persyaratan pelatihan harus secara hati-hati dipertimbangkan sebelum satu organisasi menetapkan terlalu banyak konfigurasi-konfigurasi OS.
PC/WORKSTATION Mengeluarkan
Pengurus-pengurus yang harus dilatih;terlatih di dalam komponen-komponen perangkat keras dasar stasiun kerja. Banyak permasalahan bahwa terjadi di dalam field itu dapat ditetapkan?diperbaiki sedikit oleh seorang pengguna dengan arah dari pengurus yang remote. Permasalahan umum seperti tercabut alat-alat, kartu-kartu lepas, atau kehilangan konfigurasi-konfigurasi, dapat sering kali diperbaiki oleh seorang pengguna dengan beberapa kesediaan untuk mengikuti arah. Personil dukungan harus dilatih;terlatih di dalam perangkat lunak untuk mendukung login PC/workstation remote. Perangkat lunak seperti Checkit PRO untuk PC dan ESRA untuk UNIX dapat digunakan untuk mendiagnose permasalahan perangkat keras lebih rumit.
Mengeluarkan Aplikasi
Pengurus-pengurus harus dengan baik benar-benar mengenal di dalam aplikasi itu untuk memungkinkan komunikasi efektif dan cepat dengan para pemakai yang remote. Mereka harus dilatih;terlatih di dalam kedua-duanya kemampuan dan teknologi dari aplikasi-aplikasi. Itu adalah umum untuk mengangkat seorang pengguna yang canggih seperti(ketika pengurus dukungan untuk satu aplikasi. Karena kebanyakan permasalahan dihubungkan dengan aplikasi-aplikasi, aplikasi mendukung pengurus harus satu ahli di dalam bagaimana para pemakai bisnis menggunakan aplikasi. Itu adalah terutama penting dengan aplikasi-aplikasi yang pertama yang sedang diratakan untuk pemakaian yang remote, bahwa mendukung pengurus-pengurus adalah mampu dengan cepat menentukan apakah suatu masalah dihubungkan dengan pemakaian aplikasi atau sungguh teknis.
Pembalasan Programmer kepada Teknologi Yang Baru
Organisasi-organisasi tatapan masalah utama di dalam pengembang-pengembang pelatihan untuk model client/server adalah pembalasan staf itu kepada seperti itu yang radikal berubah. Banyak personil industri komputer kini setengah umur, dan banyak yang segan untuk melakukan suatu menantang belajar kembali proses. Banyak rasa yang mereka sudah menginvestasikan tahun terbaik dari hidup mereka di dalam mencapai keunggulan di dalam teknologi mereka dan bisnis dari korporasi-korporasi mereka dan bersifat segan untuk melihat pengetahuan ini mengurangi di dalam nilai oleh secara radikal baru dan teknologi yang berbeda. Gerakan dari tuan rumah memusat COBOL programming kepada C yang dibagi-bagikan dan grafis, berorientasi pengembangan objek memerlukan suatu memikirkan kembali asas-asas dari pengembangan sistem. Sistem jendela memerlukan ketrampilan-ketrampilan tata letak lebih biasanya menemukan di seorang perancang grafik dibanding di seorang programmer. Pelatihan membumbui pikiran untuk lingkungan baru ini adalah suatu menantang karya.
Satu solusi untuk menyediakan pelatihan bahwa memungkinkan pengembang-pengembang untuk bekerja secara efektif di dalam lingkungan yang baru. Permasalahan menandai (adanya) ada suatu yang riil perlu untuk menjual keuntungan-keuntungan dari lingkungan yang baru kepada ini orang-orang. Pelatihan untuk para programmer harus dibuat ke dalam SDE. Sukses di dalam membangun client/server aplikasi-aplikasi lebih tergantung pada pemakaian patokan-patokan dan object bisa kita(kami kembali dibanding kenyataannya di dalam lingkungan tuan rumah. Adalah penting bagi regu SDE untuk menghargai perintah ini dan untuk mengembangkan pelatihan bahwa menunjuk keberatan-keberatan yang alami(wajar staf yang ada dan menyoroti keuntungan-keuntungan dari perkakas yang baru. object SDE yang harus dilihat sebagai satu bagian integral dari perangkat pengembangan, bukan sebagai komponen-komponen opsional. Dengan perubahan-perubahan yang cepat yang berlangsung di dalam perkakas dari pengembangan client/server, pengembang-pengembang itu boleh melihat sebagai banyak perkakas yang baru di dalam suatu proyek sebagai mereka sudah bertemu di dalam karier-karier mereka. Pelatihan berkelanjutan untuk mendapatkan kecakapan di dalam ini perkakas yang baru akan membuat permintaan untuk suatu pendekatan pelatihan yang baru bahwa memusat di pengajaran hanya perbedaan-perbedaan di dalam kerangka yang umum yang dipersiapkan oleh SDE.
Komponen-komponen teknologi, seperti akses komunikasi-komunikasi dan database, menggunakan teknologi dasar yang sama bahwa kebanyakan pengembang-pengembang tuan rumah menjadi terbiasa dengan. Dalam banyak kasus, teknologi ini disembunyikan; bertopeng oleh antar muka tingkat tinggi, maka pelatihan semua personil, kecuali staf pendukung teknis, dapat terbatas kepada pemakaian perangkat lunak antar muka. Ini adalah satu fitur yang penting dari SDE dan suatu yang perlu masuk melindungi gambaran sistim yang tunggal.
Pelatihan untuk debugging di dalam teknologi client/server adalah yang lebih sederhana maupun dan lebih sulit. Stasiun kerja pengguna yang tunggal biasanya menyediakan informasi debugging mau mendengarkan. Sering, fitur ini terintegrasi dengan perkakas debugging yang berjendela bahwa memungkinkan staf untuk memonitor keluaran aplikasi bersama dengan status eksekusi aplikasi. Kompleksitas datang dengan massa dari teknologi yang baru menerapkan di suatu lingkungan yang dibagi-bagikan. Kompleksitas ini akan sangat disederhanakan dengan perhatian saksama di dalam SDE itu untuk membangun object bisa kita(kami kembali bahwa mengatur semua antar muka. Database berfungsi untuk mendukung pembangunan lingkungan-lingkungan test, cadangan?dukungan dari logis dibanding komponen-komponen secara fisik, kesembuhan di dalam lingkungan-lingkungan yang dibagi bersama, dan pandangan-pandangan dari gambaran-gambaran before-and-after semua keinginan mengurangi usaha pelatihan dan memperbaiki produktivitas.
Pelatihan Administrator Database
Administrator database menghadapi tantangan-tantangan tambahan di suatu implementasi client/server ketika data dibagi-bagikan. Bahkan di dalam yang tunggal, lokasi, aplikasi-aplikasi database yang dibagi bersama, model client/server pada umumnya memimpin ke arah akses pengguna akhir khusus untuk suatu maksud. implementasi-implementasi tuan rumah Yang paling yang ada beroperasi dalam satu lingkungan di mana staf operasi dan pendukung teknis yang dilatih;terlatih sedang beroperasi dan mendukung aplikasi-aplikasi. Hal ini memastikan bahwa prosedur operasi standar akan diikuti dan bahwa permasalahan dapat dipecahkan dengan cepat oleh mengalami personil pendukung teknis.
Di dalam lingkungan client/server, distributed data menyiratkan bahwa data bisa disimpan di mana tanpa staf yang trampil ada tersedia untuk menyediakan dukungan. Sebagai tambahan, kompleksitas yang tambahan lingkungan yang baru memerlukan pelatihan baru untuk staf administrasi database yang ada. Desain mengeluarkan terutama sekali kritis di sini karena kinerja dapat secara dramatis dipengaruhi oleh lokasi data. Pengendalian jarakj fungsi manfaat adalah wajib, dan staf pelatihan yang ada untuk menangani prosedur-prosedur ini menyajikan tantangan-tantangan riil, terutama ketika mereka melanjutkan untuk operasikan tingkat penelitian awal. Sekali lagi, pemakaian prosedur-prosedur SDE-developed standar yang digunakan kembali antara aplikasi-aplikasi akan mengizinkan[membiarkan pelatihan ini yang untuk disediakan ketika dan berlaku untuk semua aplikasi-aplikasi client/server yang baru.
End-User Pelatihan
Pengguna akhir harus dilatih;terlatih sekali dalam patokan-patokan antarmuka pengguna yang digambarkan oleh organisasi sebagai bagian dari SDE. Waktu terbaik untuk menyediakan pelatihan ini adalah bersama dengan aplikasi-aplikasi yang pertama. Ada kemungkinan bahwa para pemakai akan telah mengetahui bagaimana caranya menggunakan suatu stasiun kerja untuk produktivitas pribadi. Standar baru itu tidak akan menjadi secara dramatis yang berbeda dari mereka sekarang ini menggunakan kecuali jika suatu teknologi yang sangat berbeda sedang dipekerjakan.
Operasi Stasiun Kerja
Adalah penting untuk melatih di dalam penggunaan bersama dari stasiun kerja untuk produktivitas pribadi dan client/server kemampuan aplikasi. Para pemakai akan sangat yang tak bahagia jika kemampuan mereka yang yang dihargai yang ada lenyap sebagai hasil sistim yang baru. Pelatihan ini perlu memasukkan di dalamnya fitur yang standar seperti itu seperti keamanan, bantuan, ilmu pelayaran (bagaimana caranya mendapat dari fungsi nya ke . yang berikutnya), manajemen tabel dan gulungan, seperti juga proses-proses bisnis yang standar seperti mengamati, menambahkan, mengubah, dan menghapus informasi.
Teknologi Aplikasi-Aplikasi dan Baru
Ketika lingkungan patokan dipahami, proses-proses aplikasi yang tertentu dapat dilatih;terlatih di dalam lingkungan ini. Di masa datang, aplikasi-aplikasi baru perlu memerlukan hanya pelatihan di dalam proses-proses bisnis yang baru. Pelatihan itu perlu berlangsung di suatu sistim test bahwa replikat-replikat lingkungan produksi dengan database pelatihan. Metoda ini memastikan bahwa lingkungan pelatihan [tanding/ temu] produksi dan dapat bertindak sebagai satu uji penerimaan untuk aplikasi. Pelatihan tidak bisa berlangsung di perangkat lunak yang adalah yang keliru. Keyakinan pengguna dan konsentrasi akan lenyap jika error secara teratur ditemui. Pelepasan; pembebasan versi dari perangkat lunak itu perlu memungkinkan pelatihan yang untuk disediakan di bagian-bagian aplikasi sebagaimana siap, tanpa kebutuhan untuk menantikan produk-produk untuk bersifat diselesaikan.
Teknologi Penyerahan Pelatihan
Mengambil keuntungan dari banyak teknologi pelatihan yang baru adalah satu bagian integral dari suatu rencana latihan client/server yang sukses. Sebagai contoh, bantuan sensitif konteks yang terintegrasi dapat menyediakan para pemakai dengan informasi ketika mereka dengan ragu-ragu. Fasilitas-fasilitas ini disediakan sebagai bagian dari satu SDE. Bantu detil disediakan oleh para pemakai yang banyak mengetahui selama pengembangan dari aplikasi. Instruksi pengguna formal perlu menggunakan suatu versi pelatihan perangkat lunak bahwa menyediakan semua kemampuan sistim produksi dan database pelatihan penggunaan-penggunaan.
Pengintegrasian presentasi-presentasi video dan audio ke dalam program pelatihan itu akan membuat nya menyenangkan untuk magang. Teknologi ini dapat terintegrasi ke dalam program pelatihan sehingga pelatihan video penuh gerakan dapat dilibatkan untuk menunjukkan suatu skenario di stasiun kerja pada setiap waktu pengguna memerlukan. Pelatihan ini dapat terintegrasi di suatu cara sensitif konteks sehingga sistim pelatihan mengenali pokok di dalam proses bisnis di mana suatu permintaan untuk pelatihan dikeluarkan dan mulai mengarahkan ke topik itu. Sebagai contoh, seorang pengguna yang tidak familier dengan langkah-langkah yang diperlukan untuk masuk suatu kontrak di suatu sistim manajemen informasi pelanggan yang baru akan tekan suatu kunci bahwa mulai suatu urutan video menggambarkan proses kontrak. Bentuk ini pelatihan memungkinkan para pemakai peristiwa kebetulan dari suatu sistim untuk bersifat produktif tanpa kebutuhan akan latihan all kerja konstan formal. Semua pelatihan disediakan secara langsung di stasiun kerja atas permintaan.
Pemakaian teknologi multimedia bisa merupakan suatu [alat; makna] yang efektif meningkat;kan penuh perhatian kepada pelatihan. Teknologi ini memungkinkan pelatih-pelatih untuk menggambarkan penjelasan-penjelasan proses bisnis dengan contoh-contoh suara dan video atas permohoan magang. Ketika pengguna merasakan yakin, ia atau dia dapat mengingat lingkungan produksi dan proses. Mengintegrasikan fasilitas ini ke dalam SDE itu dapat secara dramatis mengurangi biaya-biaya pelatihan untuk organisasi-organisasi dengan karyawan yang baru atau satu aplikasi dengan para pemakai peristiwa kebetulan.
CATATAN KAKI:
1 Yohanes P.McPartlin, Gerak turun naik Violino, Petrus Krass, “Hidden Costs dari Downsizing,” Informasi Week, Tidak. 347 (Nopember 18, 1991), p.36.
2 Forrester Research, Profesional Systems Report (Cambridge, BU: Forrester Research, 1990).
3 These menggambarkan dikutip oleh Larry Orenstein, Assistand Insinyur Kepala, IT Division, Batu &Webster Engin
